Pemberitahuan Privasi

1. Kenapa percakapan direkam

Kami merekam percakapan antara Baby Advisor dan pelanggan untuk melatih dan membina tim kami agar konsultasi semakin baik, serta untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih tepat. Rekaman dipakai untuk keperluan internal dan tidak untuk iklan.

2. Data apa yang kami simpan

• Suara percakapan — hanya suara di sekitar meja konsultasi, bukan rekaman gambar.
• Transkrip — teks hasil pengubahan suara menjadi tulisan.
• Catatan hasil analisis — ringkasan topik dan pola percakapan.
• Data transaksi — nomor struk dan jumlah pembelian, bila Anda bertransaksi.

Data pribadi seperti nomor telepon, alamat, nomor identitas, nama anak, dan data kesehatan dihapus dari transkrip yang dibaca oleh tim kami. Data tersebut tidak dipakai untuk apa pun.

3. Berapa lama disimpan

• Rekaman suara: maksimal 30 hari, lalu dihapus otomatis.
• Transkrip tanpa data pribadi: sampai 18 bulan untuk keperluan pembinaan dan evaluasi.
• Data transaksi: sampai 5 tahun, mengikuti ketentuan pembukuan.
• Catatan akses (siapa membuka apa): sampai 3 tahun untuk keperluan audit.

Setelah masa itu, data dihapus atau diubah sehingga tidak lagi bisa dikaitkan dengan Anda.

4. Siapa yang bisa membuka

Hanya staf berwenang dengan kebutuhan tugas yang jelas: Supervisor Cabang, tim QA/Training, dan pemegang izin khusus. Membuka rekaman suara mentah hanya bisa dilakukan dengan alasan tertulis dan selalu tercatat beserta nama dan waktu akses.

5. Hak Anda

• Meminta informasi apakah percakapan Anda tersimpan.
• Meminta salinan transkrip percakapan Anda.
• Meminta perbaikan bila ada data yang keliru.
• Meminta penghapusan rekaman suara dan transkrip Anda.
• Menarik persetujuan untuk pemrosesan berikutnya.

7. Cara menghubungi kami

Sampaikan permintaan Anda kepada petugas toko, atau hubungi Privacy Owner kami melalui kanal resmi Haritsa. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam 14 hari kerja dan memberi tahu perkembangan bila perlu waktu lebih lama.